困ったときは（緊急）
ガス臭い／警報音が鳴った
火器は絶対に使用しないでください
着火の原因となる火や火花が出るものには絶対に手を触れないでください。
換気扇・電灯など電気のスイッチON／OFFの際には、着火源となる火花が出ますので、決して触らないでください。
自然換気をしてください
窓や戸を大きく開け、風通しを良くしてガスを室外に出してください。
LPガスは空気より重いため、部屋の低い場所に溜まります。ガスを外に出すには、ほうきで掃き出すようにすると効果的です。
すべてのガス栓を閉めてください
室外にあるガスボンベのバルブも必ず閉めてください。
ガス漏れの状況をすぐにお知らせください
お名前、ご住所、その場の状況をお知らせください。
ガス会社スタッフの電話による指示に従ってください。
安全確認が済むまでガスのご使用はお控えください。
※ガスボンベには供給側と予備側の２系統があります。供給側のガスが少なくなり、予備側に供給が移るとき、まれにガス器具周辺でガスの匂いがする場合があります。これはガス漏れではありませんが、不安なときは下記よりお問い合わせください。
ガスが出ない／使えない
ガスの元栓は開いていますか？
元栓が閉まっていたら、開けて点火するか、ご確認ください。
すべてのガス器具が使えませんか？
たとえば「コンロは点火するけれどお湯は出ない」など、特定のガス器具が点火しない場合は器具の故障も考えられます。
すべてのガス器具が点火しない場合は、ガスメーターでガスを遮断している可能性があります。
ガスメーターの遮断とは？
ガスメーターには、ガス器具の長時間使用やガスの流れ・圧力の異常、ガス器具をご使用中に震度５相当以上の大きな地震があった場合などに、安全のためガスを遮断する安全装置が搭載されています。
ガスメーターの復帰（リンク）ボタンを押して安全が確認できれば復帰します。
コンロの火が点かない
ガスコンロの火がつかないとき、まず確認してほしい症状は「チチチ」という音が鳴るか鳴らないかです。
「チチチ」という音が鳴らない・・・ 電池切れ、電池残量不足の可能性大
「チチチ」という音が鳴る・・・・・ バーナーキャップのずれ、水気など
電池切れの場合
ガスコンロが急に点かなくなった場合、電池切れが原因であることがほとんどです。特にコンロの全口（全バーナー）が点火しない場合は、電池切れの可能性が高いと言えます。
電池切れの場合は、ガスコンロの「電池交換サイン」のランプが点灯しますので、電池交換の目安として確認してみてください。
なお、ガスコンロに使用する電池のサイズ／種類／電池の設置場所については、購入時に付属している取扱説明書やマニュアル、またはガスコンロ上に貼られているシールに記載されていることが多いので、確認してみてください。
バーナーキャップのずれ
バーナーキャップとは炎が着火する丸いドーナツ状の金属部品です。ガスコンロは、点火ボタンを押すことでバーナーキャップから出るガスと、点火プラグが発する火花で着火する仕組みになっています。
バーナーキャップが正しい取りつけ位置からずれている場合はうまく着火しないため、設置位置が正しいか確認してください。
バーナーキャップが濡れている
バーナーキャップの裏側には複雑なくぼみがあり、吹きこぼれなどでこのくぼみに水気がつくと、うまく点火しない場合があります。バーナーキャップはしっかり乾燥させてから設置してください。
バーナーキャップの汚れ
バーナーキャップの裏側にあるくぼみ部分に焦げ付きや油、ススがたまると、ガスや空気の量の調整が困難となって点火しづらくなります。バーナーキャップ裏側のくぼみは、歯ブラシや楊枝などで定期的に掃除しましょう。
お問い合わせはこちらガス機器の故障
一般にガスコンロの寿命は約10年、ガス給湯器の寿命は10〜15年と言われており、長年使っていると経年劣化によりさまざまな不具合が出てきます。
次のような症状があった場合は、お早めに当社までご相談ください。
【ガスコンロ】編
火が点かない／火が点きづらい
もっとも多い原因は「電池切れ」ですが、バーナーキャップや周辺機器が濡れていたり、汚れていたりする場合も、安全装置が働いて点火しない場合があります。
火が消える
コンロでの調理中に火が消えてしまうことがありますが、必ずしも故障とは限りません。立ち消え安全装置や温度センサーが作動している可能性があります。
火が安定しない／炎が赤い
火が安定していない、炎の色が赤い場合は、ガスコンロ自体の故障というよりも外部環境に原因があることが多いです。
エアコンの風が当たっていないか？
火が安定していないときは、エアコンや外からの風がコンロに当たっていないかを確認してください。
酸素不足による不完全燃焼
炎が赤い現象は、酸素不足による不完全燃焼が原因かもしれません。
すぐに換気をしたうえで、バーナーキャップの目詰まりなどを確認する必要があります。
ガスの臭いがする
万が一ガスのニオイがする場合、ガス漏れを起こしている可能性があり非常に危険です。
速やかに窓を開けて換気し、ガスの元栓を閉めたうえで、当社までご連絡ください。
【給湯器】編
給湯器が壊れる前には、次のような前兆が見られます。
お湯が出ない・時間がかかる
お湯が出ないときや、出るまでに時間がかかりすぎる場合は、給湯器内部の部品が経年劣化している可能性があります。
お湯の温度が不安定
お湯が設定温度よりも冷たかったり熱かったりする場合は、温度調節センサーが故障している（あるいはその前兆の）可能性があります。
追いだきができない・すぐ止まる
追いだき機能が正常に作動しないときは、湯温や湯量を測るセンサーや、電気系統に不具合が生じている可能性があります。
給湯器から異音や異臭がする
異音がするときは、ガス電磁弁やバーナー（燃焼管）などの不具合で、着火不良が起きているかもしれません。
またガス臭や焦げ臭いニオイがした場合は、不完全燃焼やガス漏れが起きている可能性があり非常に危険です。
このほか「給湯器が錆びている」「煙が出ている」「水漏れしている」などの症状があるのに無理して給湯器を使い続けると、不完全燃焼を起こし、火災や一酸化炭素中毒になる恐れがあります。
給湯器の異変に気づいたら、すぐに当社までご連絡ください。
地震のときは
（！）ガスを使用していた場合、震度５弱程度の揺れを感知すると、ガスメーターが自動的にガスを遮断します。
＜地震・災害発生直後＞
身の安全を確保する
地震が起きたらまずご自身の身の安全を確保してください。
テーブルの下に隠れたり、窓ガラスや大きな家具の近くから離れるなどして、身の安全を確保してください。
また、津波の危険性がある場合には、高台などに避難してください。
火を消してガス栓を閉める
ガス栓を閉めて火をすべて消してください。揺れが大きかったときは二次災害防止のため、揺れがおさまった後で戸外のガスボンベのバルブも閉めてください。
ガスボンベのバルブは、時計と同じで右に回すと閉まります。
＜安全確保後＞
ガスが使用できない場合
戸外にあるガスメーターを復帰（リンク）してください。
復帰作業をしたのにガスが使えない場合は、当社までご連絡ください。
その場合は、絶対に火気を使用しないでください。
ガスメーターの復帰方法
ガスが止まった場合は、戸外にあるガスメーターの表示部に「ガス止」と表示されます。
お手数ですが、以下の手順に従ってガスの復旧作業をお願いします。
①ガス栓を閉める
器具栓と未使用のガス栓を全て閉めてください。
ご自分でボンベのバルブを閉めた場合は、解除してください。
②ガスメーターの復帰ボタンを押す
左側のボタンを押してください。
「ガス止」の文字が消えます。
③ガスを使わないで1分待つ
液晶の文字とランプが点滅します。
1分間お待ちください。
（メーカーによっては復帰ボタン部にランプがある場合があります）
④ガス復帰完了
液晶の文字とランプが消え、復帰完了となります。
ガスをご利用いただけます。
